Compromisos Hogar Completo

Compromisos Seguro Hogar Completo

Descubre los  7 compromisos de calidad de servicio para que disfrutes de la protección extra que te da tu seguro de Hogar Completo

Los 7 compromisos del Seguro de Hogar Completo

Compromiso 1

• Cita con un operario :
• Se realizará la citación en 1 hora y la visita del operario en 24 horas*, para evaluar los daños por la empresa de asistencia. Esta cita se hará en coordinación con el cliente y este tiempo aplica desde la declaración del siniestro, siempre que este se comunique de lunes a viernes antes de las 20h (no festivos aplicables en la dirección del riesgo asegurado).

  La empresa de asistencia es quien se compromete a prestar el servicio a través del teléfono 900 159 009 en horario de 9 a 20 h, de lunes a viernes.

  *El cumplimiento de este compromiso no se aplicará en el caso de que, por fenómenos atmosféricos, tengamos una alta siniestralidad en los últimos 30 días o cuando haya terceros causantes o perjudicados del siniestro.

Compromiso 2

• Servicios urgentes :    

• Servicio de visita de los operarios en 3 horas, desde la declaración del siniestro, para siniestros urgentes que hacen inhabitable la vivienda, por las siguientes causas:

  • Falta de energía eléctrica en toda la vivienda, o en la cocina o en el baño, siempre que la avería tenga su origen en la instalación de la vivienda.
  • Daños por agua por la rotura de alguna de las tuberías fijas de agua de la vivienda, que produzca daños a los bienes del asegurado o de terceras personas y que requiera del cierre de la llave de paso general del suministro de agua.*
  • Rotura de cristales que formen parte del cerramiento de la vivienda, y que provoque falta de protección frente a fenómenos meteorológicos o actos malintencionados causados por terceras personas.

  La empresa de asistencia presta el servicio a través del teléfono 900 159 009 las 24 horas del día.

  *Para las urgencias de daños por agua, que se produzcan fuera del horario de 9:00h a 20:00h, y se pueda resolver con el cierre de la llave de paso de agua, se dará asesoramiento telefónico para cerrarla y atender la reparación al día siguiente en coordinación con el cliente.

Compromiso 3

•  Cita con un perito en 24 horas :

  En coordinación con el cliente, desde la asignación de encargo pericial, cita con un perito en 24 horas, en horario de 9 a 18 h, de lunes a viernes (no festivos), en función de la disponibilidad.*

  *El cumplimiento de este compromiso no se aplicará en el caso de que, por fenómenos atmosféricos, tengamos una alta siniestralidad en los últimos 30 días o cuando haya terceros causantes o perjudicados del siniestro.

 Compromiso 4

• Entrega del informe del perito en un máximo de 10 días :

  Aplica para siniestros con un coste inferior a 30.000 €, desde el momento de la asignación del encargo pericial, una vez ha sido recibida toda la documentación necesaria para evaluar los daños; y no haya intervención de terceros, es decir, un causante o un tercero perjudicado.

Compromiso 5

• Indemnización en 48 horas .

  La orden de pago de la indemnización de un siniestro cubierto por la póliza se realizará en 2 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria para la valoración del siniestro, siempre que esta se reciba de 9 a 17h de lunes a viernes (no festivos) y cuando para la valoración de la documentación no sea necesario un perito.

Compromiso 6

• Segunda opinión :

  En el momento de la declaración del siniestro, en caso de que este sea rehusado y no estés de acuerdo con dicho rehúse, se procederá a revisar dicha resolución y analizar la conveniencia de enviar un operario.

Compromiso 7

    * Calidad de reparación del servicio :

En caso de no estar satisfecho con la reparación, la empresa de asistencia se compromete a enviar un operario. La gestión de la reparación se realiza en coordinación con el cliente a través de la empresa de asistencia, que es quien presta el servicio y se compromete frente al cliente.